FAQ

Häufige Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von Essentials Collections. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und mehr.

🛍️ Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Shopify Payments und Vorkasse per Banküberweisung.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns per E-Mail kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Änderung möglich ist.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail nach deinem Einkauf.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout berechnet. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir versandkostenfrei – Details findest du auf der Versandseite.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Trackingnummer von DHL.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte sende uns vorab eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten.

Was mache ich bei beschädigter Ware oder falscher Lieferung?
Bitte sende uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt ein Foto der beschädigten oder falschen Ware an hello@essentials-collections.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Welche Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Geöffnete Kosmetikprodukte sowie personalisierte oder Sonderanfertigungen sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

🕯️ Produkte & Herstellung

Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja. Alle Produkte sind vegan, werden ohne Tierversuche hergestellt und enthalten keine tierischen Bestandteile.

Welche Duftstoffe verwendet ihr?
Wir arbeiten mit natürlichen Duftölen und IFRA-konformen Duftmischungen – ohne synthetische Duftverstärker.

Wie lange brennt eine Duftkerze?
Unsere 75 g Duftkerzen haben eine durchschnittliche Brenndauer von ca. 20–25 Stunden.

Sind eure Deos aluminiumfrei?
Ja, unsere Deos enthalten kein Aluminium und keine synthetischen Duftstoffe.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?
Unsere Produkte sind in der Regel mindestens 12 Monate haltbar. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum findest du auf dem Etikett.

Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als auf den Fotos?
Unsere Produkte werden in liebevoller Handarbeit hergestellt. Kleine Unterschiede in Farbe, Konsistenz oder Füllhöhe sind normal und sind ein Zeichen für Handarbeit.

Allgemeine Inforamtionen zu Produkten:
Diese wirst du in Blogbeiträgen, Newslettern oder auf Instagram finden. Du kannst dich aber auch jederzeit mit deinen Fragen an uns wenden.

🌿 Nachhaltigkeit & Qualität

Verwendet ihr natürliche Inhaltsstoffe?
Ja. Wir legen Wert auf hochwertige, naturbasierte Rohstoffe – möglichst aus kontrolliert biologischem Anbau.

Sind eure Verpackungen recycelbar?
Unsere Glasverpackungen und Etiketten sind recycelbar. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungen noch nachhaltiger zu gestalten.

Wie lagert man eure Produkte am besten?
Trocken, kühl und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt.

🎁 Geschenke & Gutscheine

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden?
Ja, du kannst beim Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben. 

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Derzeit noch nicht, sind aber geplant.

📧 Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich euch kontaktieren?
Per E-Mail an hello@essentials-collections.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

Wo finde ich euch auf Social Media?
Instagram: @the_essentials_collections